一、質量管理八大原則的內容

原則1.以顧客為關注焦點：組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望。

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原則2.領導作用：領導者確立本組織統一的宗旨和方向。他們應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

原則3.全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。

原則4.過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

原則5.管理的系統方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯的過程，有助于組織實現其目標的效率和有效性。

原則6.持續改進：組織總體業績的持續改進應是組織的一個永恒的目標。

原則7.基于事實的決策方法：有效決策是建立在數據和信息分析基礎上。

原則8.互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

這ISO八大原則形成了ISO9000族質量管理體系標準的基礎。

二、ISO八大原則與質量管理的關系

質量管理八項原則是一個組織在質量管理方面的總體原則，這些原則需要通過具體的活動得到體現。其應用可分為質量保證和質量管理。就質量保證來說，主要目的是取得足夠的信任以表明組織能夠滿足客戶對質量的要求。

因而所開展的活動主要涉及：測定顧客的質量要求、設定質量方針和目標、建立并實施文件化的質量體系，最終確保質量目標的實現和管理兩個層面。

質量管理則要考慮，作為一個組織經營管理的重要組成部分，怎樣保證經營目標的實現。組織要生存、要發展、要提高效率和效益，當然離不開顧客，離不開質量。因而，從質量管理的角度，要開展的活動就其深度和廣度來說，要遠勝于質量保證所需開展的活動。