這3類(lèi)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核員最受企業(yè)歡迎
審核員是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的臉面，是與獲證企業(yè)面對(duì)面的接觸點(diǎn)，是客戶滿意的最直接表現(xiàn)，其好壞直接關(guān)系到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的生死存亡，所以對(duì)于審核員隊(duì)伍的建設(shè)各認(rèn)證機(jī)構(gòu)都非常重視，也各有千秋。
不管怎么樣，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)這一條是不變的，對(duì)審核員來(lái)說(shuō)，做一名企業(yè)喜歡的審核員就是演繹此條要求的具體結(jié)果了，那問(wèn)題是，企業(yè)喜歡什么樣的審核員呢？
我們首選要對(duì)獲證組織有一個(gè)簡(jiǎn)單的分類(lèi)，大致分為兩類(lèi)：一類(lèi)是真心想通過(guò)貫標(biāo)認(rèn)證提升企業(yè)管理水平，另一類(lèi)是為了獲得證書(shū)而認(rèn)證的。對(duì)前者而言，高素質(zhì)、高技術(shù)、高水平的審核員是企業(yè)喜歡的，對(duì)后者而言，不挑毛病、和藹可親、快捷高效可能就比較滿意了。
綜合起來(lái)，我認(rèn)為，以下幾類(lèi)審核員是企業(yè)比較喜歡的：
1、嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，正言直諫
所謂忠言逆耳，有些話說(shuō)起來(lái)總是讓人不舒服的，所以很多人養(yǎng)成了說(shuō)虛話、套話、恭維話的不良習(xí)慣，我們也見(jiàn)過(guò)少數(shù)審核員審核過(guò)程中不愿意觸及企業(yè)深層次的問(wèn)題，不知道是怕得罪人還是沒(méi)看出來(lái)，整個(gè)審核下來(lái)，話說(shuō)了不少，但總結(jié)起來(lái)空洞無(wú)物，套話連篇，這需要深化管理，那需要進(jìn)一步細(xì)化，要加強(qiáng)培訓(xùn)，注意責(zé)任分解等等大家都知道的話，揭開(kāi)點(diǎn)蓋，就是不往深里說(shuō)，話說(shuō)的都對(duì)，但就是如隔靴撓癢，讓人無(wú)可奈何。
但也有的審核員，不怕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面子難看，有問(wèn)題說(shuō)問(wèn)題，哪怕當(dāng)時(shí)鬧的不愉快，事后，企業(yè)多數(shù)還是會(huì)覺(jué)得，還是這樣的審核員好。
比如筆者認(rèn)識(shí)一個(gè)老審核員，在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)從業(yè)多年，能力非常強(qiáng)。在審核某設(shè)計(jì)院的時(shí)候，經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析，指出了幾處設(shè)計(jì)和管理上的問(wèn)題。而對(duì)于業(yè)內(nèi)知名的設(shè)計(jì)院，對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)能力相當(dāng)自信，并不承認(rèn)自身的問(wèn)題，雙方據(jù)理力爭(zhēng)，最后雖然沒(méi)有鬧僵，但也悻悻的不是很愉快。但到了第二年，該設(shè)計(jì)院點(diǎn)名要該審核員來(lái)審核，原因是經(jīng)過(guò)事后的仔細(xì)分析和討論，他們覺(jué)得該審核員提出的問(wèn)題是有道理的，他們也對(duì)有這樣一位專(zhuān)家級(jí)的審核員來(lái)審核感到是一種榮幸，第二次來(lái)，院方面給予了極大的禮遇和尊重。
2、堅(jiān)持原則，一絲不茍
相對(duì)來(lái)說(shuō)，多數(shù)獲證企業(yè)是能夠按照認(rèn)證的流程配合審核組完成審核任務(wù)的，但也有少數(shù)企業(yè)，只是因?yàn)槭袌?chǎng)需要才被迫認(rèn)證，熱情不高，審核的時(shí)候，咨詢?nèi)藛T出面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不露面，只少數(shù)工作人員和咨詢?nèi)藛T應(yīng)付審核組，對(duì)于之類(lèi)的企業(yè)，很多時(shí)候?qū)徍私M也很無(wú)奈。
我參加過(guò)一次審核，是一家從事煤礦安全的系統(tǒng)集成類(lèi)企業(yè)，就是這樣的情況。但審核組長(zhǎng)非常認(rèn)真，事前對(duì)企業(yè)情況做了大量的了解，其認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)是很大的，必須認(rèn)真審核否則不能通過(guò)，第一天到企業(yè)的時(shí)候，只有咨詢師和企業(yè)負(fù)責(zé)認(rèn)證的工作人員在場(chǎng)。審核組長(zhǎng)堅(jiān)持讓工作人員通知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參加首次會(huì)議。否則審核組將撤出。經(jīng)過(guò)近一上午的堅(jiān)持，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)終于到齊接受審核，但看的出，情緒都很糟。但組長(zhǎng)并不以為意，堅(jiān)持按程序完成審核，并加重了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的審核力度，最終使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到了貫標(biāo)的重要性，同時(shí)，審核組也再審核當(dāng)中也發(fā)現(xiàn)并協(xié)助解決了其在諸如瓦斯監(jiān)測(cè)等方面的缺陷和技術(shù)難題，也使得企業(yè)對(duì)審核組刮目相看，等到末次會(huì)議的時(shí)候，包括董事長(zhǎng)在內(nèi)企業(yè)所有高管全部參加，正裝出席。
3、勤勤懇懇，以誠(chéng)待人
更多的時(shí)候，審核組表現(xiàn)出來(lái)的是高效勤勉誠(chéng)懇的敬業(yè)精神。因?yàn)閷徍巳蝿?wù)的繁重，要求審核員要今日事今日畢，不能拖延，否則會(huì)影響之后一連串的審核任務(wù)。所以很多時(shí)候，企業(yè)都對(duì)審核組表現(xiàn)出來(lái)的高效表示欽佩。絕大多數(shù)的審核組也對(duì)企業(yè)的問(wèn)題能做到直言不諱，尤其是大型企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，專(zhuān)業(yè)跨領(lǐng)域普遍，審核起來(lái)難度大強(qiáng)度大，對(duì)審核組提出了很大的挑戰(zhàn)。但每次都能順利完成，這贏得了獲證企業(yè)的尊重。
有家大型的施工企業(yè)，子分公司多，項(xiàng)目多，地域分布也比較廣，從內(nèi)蒙古到海南，從非洲到南美，都有分支和項(xiàng)目，審核起來(lái)難度比較大。審核組堅(jiān)持每天高強(qiáng)度工作，及時(shí)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)，經(jīng)過(guò)45天的審核，給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交付了一份高質(zhì)量的審核報(bào)告，提出了168項(xiàng)改進(jìn)建議，當(dāng)這些在末次會(huì)議上逐一匯報(bào)和確認(rèn)時(shí)，引起了企業(yè)極大的反響和共鳴。最后企業(yè)特意舉辦了一次慶功晚宴，答謝審核組的辛勤工作。觥籌交錯(cuò)間盡顯兄弟情誼，多人淚灑當(dāng)場(chǎng)。
我們審核員奮斗在認(rèn)證一線，很多感人的事跡淹沒(méi)在繁瑣的工作當(dāng)中，審核員是可以贏得也應(yīng)該贏得企業(yè)尊重受企業(yè)喜歡的人，當(dāng)然這也需要我們審核員恪守己任，堅(jiān)持原則，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)能力，這樣才能真正成為受企業(yè)歡迎和喜歡的審核員。
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