隨著人們生活水平的上升，人們在消費時，除了關心產品質量與性價比問題外，對售后服務要求也提高了不少。但是目前國內企業的售后服務現狀卻不盡人意，屢見售后工作不到位導致產品滯銷和品牌“破產”的事例。

糟糕的售后服務往往是企業經營者忽視售后服務的重要性而致。很多人以為把產品成功賣出就完成了銷售，其實不然，售后服務才是一次營銷的最后過程，它歷時較長，會直接影響到企業的信譽，以及客戶對企業的印象，需要企業售后人員與顧客進行不斷的溝通和反饋，良好的售后服務才能成為再營銷的開始。

良好的售后服務能夠帶來再營銷，是因售后服務是與客戶搭建維系感情的橋梁。與不同的客戶建立良好的關系，是企業的一種人脈的擴張，能夠引導用戶進行二次消費，而且引發其主動轉介紹，在無數個小圈子形成口碑效應，最終實現大范圍的良好口碑。除此之外，企業一定要珍惜售后這個機會，因為透過售后服務，企業能夠進一步了解客戶和競爭對手的更多信息，這些垂手而得的信息往往就是銷售人員急需卻難求的。

優質的售后服務是企業增值的一種方式。它能增值產品，即使產品過了保修期，用戶也自愿支付服務費獲得售后服務，而不是轉身選擇其他更有價格優勢的服務商。它能增值品牌，是公司贏得美譽和信任的關鍵環節。

為了幫助實現企業更大的增值，這里提供幾條售后人員服務的小技巧。

一、抓住主要服務對象。對接企業用戶時，即使服務已經被客戶所有技術人員都認可了，售后人員也要得到主要負責人的認可后才能離開。

二、解決主要問題。售后技術人員常犯本末倒置的錯誤，應該讓其做好服務計劃，明確主要解決的問題，以免進行售后服務時卡在客戶臨時提出的小問題上，花費過長的時間。

三、遇到難題無法解決時，售后人員應盡快打電話向公司其他人求救，即使明知無人能解，也要讓客戶感覺到公司有強大的技術支持后盾。這樣即使對方對售后人員不認可，也不會對公司信譽造成太大的影響。

四、售后人員的舉止、談吐、衣著都會直接影響到企業的形象。企業要注重培養和要求售后人員形成良好的職業習慣，切勿毛手毛腳，無謂爭吵，不修邊幅。

五、主動開展售后服務。前面所說都是客戶要求的售后服務。要想發揮售后服務的更大價值，就要懂得主動為客戶進行售后服務，比如及時收集客戶反饋，定期為客戶發送優惠或問候信息，為客戶派發小禮品或是開展一些小型活動交流聚會等，都能加深客戶對企業的印象，創造出下一次銷售的好機會。

售后服務雖然不能為企業帶來直接的經濟效應，而且相對繁瑣，但是卻時刻把握著企業信譽的命脈，所以企業應當制定完備的售后服務體系，才能更好地發揮其價值，規避因售后不佳帶來的風險。

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